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企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代如何做好

發(fā)布時(shí)間:2015-02-07 閱讀次數(shù):
文章摘要:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 之所以可以稱(chēng)之為一個(gè)時(shí)代,并不是因?yàn)樗鼊?chuàng)造了更多的信息,而是因?yàn)樗淖兞诵畔⒑腿说亩P(guān)系,讓人成為信息的一部分,由此改變了人類(lèi)社會(huì)的各種關(guān)系和結(jié)構(gòu),也因此會(huì)...
  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之所以可以稱(chēng)之為一個(gè)時(shí)代,并不是因?yàn)樗鼊?chuàng)造了更多的信息,而是因?yàn)樗淖兞诵畔⒑腿说亩P(guān)系,讓人成為信息的一部分,由此改變了人類(lèi)社會(huì)的各種關(guān)系和結(jié)構(gòu),也因此會(huì)引起整個(gè)社會(huì)商業(yè)模式的變遷。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息變得更加透明化,消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)比以前有更多的自主選擇權(quán)。
 
  微信之父張小龍?jiān)趦?nèi)部講話中說(shuō):“我們經(jīng)常會(huì)在各種權(quán)衡中做取舍,在任何時(shí)候,我們都要想,這個(gè)事情是不是從用戶(hù)價(jià)值本身出發(fā)來(lái)考慮的。如果我們想的策略和用戶(hù)價(jià)值有違背,哪怕舍棄短期利益,也應(yīng)該維護(hù)用戶(hù)價(jià)值。”
 
  一、用戶(hù)主導(dǎo)是核心
 
  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌必須以用戶(hù)為中心,讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌傳播的所有環(huán)節(jié)。“消費(fèi)者即生產(chǎn)者”,品牌傳播就是在用戶(hù)的良好體驗(yàn)和分享中完成的。尤其是80后、90后的年輕消費(fèi)群體,他們更加希望參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),希望產(chǎn)品能夠體現(xiàn)自己的獨(dú)特性。作為企業(yè)應(yīng)該把市場(chǎng)關(guān)注重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向用戶(hù),從說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)變?yōu)樽層脩?hù)加深對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和感知。360掌門(mén)人周鴻祎說(shuō):傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)“客戶(hù)(顧客)是上帝”,這是一種二維經(jīng)濟(jì)關(guān)系,即商家只為付費(fèi)的人提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中,凡是用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人,就是“上帝”。因此,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)崇尚的信條是“用戶(hù)是上帝”。
 
  二、產(chǎn)品為王是基石
 
  “產(chǎn)品是第一驅(qū)動(dòng)力”。沒(méi)有品質(zhì)的產(chǎn)品,任何單純依靠噱頭炒作吸引眼球引發(fā)的銷(xiāo)售,到最后都是自取其辱,因?yàn)樨?fù)面?zhèn)鞑サ牧α扛蟆;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代講究產(chǎn)品的“體驗(yàn)”和“極致”,也就是說(shuō)“以用戶(hù)為中心”將產(chǎn)品做到極致,制造“讓用戶(hù)尖叫”的產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不二法門(mén)。
 
  三、體驗(yàn)至上是關(guān)鍵
 
  過(guò)去,企業(yè)創(chuàng)建品牌,多是向消費(fèi)者提供物質(zhì)利益,在產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、價(jià)格上滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。隨著賣(mài)方市場(chǎng)變成買(mǎi)方市場(chǎng),消費(fèi)者以品牌作為選擇產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),更注重互動(dòng)、人性化服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn),客戶(hù)的品牌認(rèn)知將直接影響到企業(yè)的命運(yùn)。
 
  互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的時(shí)代,商家跟消費(fèi)者之間的關(guān)系是以信息不對(duì)稱(chēng)為基礎(chǔ)的。有了互聯(lián)網(wǎng)之后,游戲規(guī)則變了。消費(fèi)者鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以比價(jià)格、比質(zhì)量、比款式等所有產(chǎn)品信息,消費(fèi)者變得越來(lái)越有主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。因此,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)正變得越來(lái)越重要。
 
  四、口碑傳播定成敗
 
  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,那些具有良好口碑、積極與網(wǎng)民互動(dòng)的企業(yè)將更有可能贏得消費(fèi)者。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了過(guò)去品牌依靠強(qiáng)勢(shì)媒介與受眾溝通的傳播模式。很多企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)媒體天天強(qiáng)調(diào)“我的產(chǎn)品很好,我的質(zhì)量多高,我的服務(wù)多優(yōu)秀”,今天這種王婆賣(mài)瓜式的傳統(tǒng)廣告信息基本直接就被消費(fèi)者刪除或者屏蔽掉了。
 
  在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如果產(chǎn)品或者服務(wù)做得好,超出用戶(hù)預(yù)期,即使一分錢(qián)廣告都不投放,消費(fèi)者也愿意去替你傳播,免費(fèi)為你創(chuàng)造口碑,免費(fèi)為你做廣告,甚至有可能成為一個(gè)社會(huì)焦點(diǎn),例如海底撈的服務(wù)。
 
  也許很多人會(huì)覺(jué)得“用戶(hù)、產(chǎn)品、體驗(yàn)、口碑”這八個(gè)字沒(méi)什么稀奇,甚至覺(jué)得都聽(tīng)膩了。但仔細(xì)想想真正按這八個(gè)字做的企業(yè)有多少,真正做到的企業(yè)又有多少。
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