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美業小程序,美容行業快速拓客的利器,突破門店運營瓶頸
2019-09-29

國內頂級創投基金紅杉資本大佬沈南鵬曾說,“愛美、怕死、缺愛將成為2019年推動消費升級的三大動力。”仔細琢磨,這三大動力和美業息息相關,特別是愛美這一項。隨著消費升級,人們在滿足溫飽之后,對“美”的追求越來越高。


從國家相關統計數據可以看到,美業已經成為排在房地產、汽車、旅游、通訊之后,我國居民的第五大消費熱點。但和國外成熟的美容業相比,中國的美容產業還處在起步階段。2018年,美業門店新增比例更是高達48%,可見市場潛力巨大,但行業實際發展卻遠遠滯后與需求。影響美業供不應求的原因,根本原因是行業發展不規范,傳統門店急需革新,表現在美業新增門店比例高,閉店率也高達37.8%。
傳統美業以及門店有很多弊端,也可以說是痛點。首先在經營上,傳統門店的數據收集也很簡單,統計數據以人工為主,比如統計沉睡消費者的人數這項工作,就是純粹的依靠人力操作,而且統計得到的數據單一。這個局限的連鎖反應是,導致門店運營者的決策無依據,廠家生產的產品也無依據,產品同質化嚴重,因為廠家和門店經營者都沒有辦法及時掌握市場動態,消費者的喜歡也僅憑個人經驗判斷,不是由于市場數據分析而得,不夠科學所以波動也大。

其次在管理模式上,員工管理一直是美容院門店比較難解決的問題,想要調動員工的積極性,很多門店靠的是狂打雞血和嚴格的行政制度。最后在服務模式上,美業門店的服務模式很傳統,門店運營者想要優化門店各項服務流程,參考的只有同行,這對于門店自身的提升,十分受限。

美業市場雜亂無章,慢慢成為行業內外的共識。但就在這樣的亂象中,一批行業新秀借助“互聯網+”迅速崛起,在美業的各個細分領域樹立起扎實的口碑。仔細會看這些美容行業新興的企業和品牌,不難發現,這些企業都搭建了自己的小程序甚至app,通過互聯網技術的加持,優化了經營效率,大幅度提升了經營收益。

美業小程序,對美業門店的運營有著極大的優勢。美業小程序可以開發門店展示、技師展示、導航撥號、在線預約、商城開發等功能,打造集引流、賣貨、留客、營銷、四位一體的門店體系,將線上線下相融合,更高效、更方便、更智能、更人性。接下來,小邦跟大家分享幾個美業小程序幫助門店提升經營效率的功能。



一鍵預約功能和服務評分展示功能。雖然是看起來很簡單的兩個功能,但卻是提升門店人效及坪效的利器。這兩個功能首先解決了技師時間安排的問題,時間安排更合理,每個技師服務評價也都一一展現,客戶可以根據自己的喜好選擇,更人性化。
其次根據預約數據和服務數據,能夠評估出員工的工作量及服務質量,讓門店員工管理更科學。最后,因為可以在線預約,保證用戶到店不需要排隊等待,在門店空間設置上,等待區也能得到優化,進一步提升門店的坪效。

會員功能和在線支付功能。每個門店都會做會員,但能讓會員數據效用最大化,必須要借助小程序。會員的數據加上在線支付的數據,可以作為門店之后開展各項推廣活動的參考,讓各類營銷活動更精準,實現最大投入產出比。

導航功能、撥號功能和咨詢功能。一鍵導航、一鍵預約,預約情況即時通知到商家和用戶,避免訂單丟失或遺忘,服務更加輕量化,減少人員的投入。線上咨詢功能也更高效,為用戶提供便利,同時助力商家把用戶引流到店。

網上商城功能。因為空間受限,門店很難全部展現所有的商品。在小程序中添加線上商城功能,不限展示空間,擴大產品宣傳力度,為門店增加了新的銷售渠道,提升門店業績,同時為顧客后續消費和留存做好對應準備。

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